全面提升门诊药房窗口服务质量的实践

R95%R942; 目的:全面提高门诊药房窗口服务质量,规范药师调剂药品处方的行为,使窗口药学服务标准化、同质化.方法:制定门诊药房“处方审核规范化目录”、“用药交代规范化目录”和“窗口服务礼仪规范”,并对实施前、后的效果进行比较和分析.结果 和结论:门诊药房窗口服务质量管理规范的建立,规范了药师调剂处方的行为,提高了患者满意度,使门诊药房的药学服务达到标准化和同质化....

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Bibliographic Details
Published in药学服务与研究 Vol. 19; no. 6; pp. 450 - 453
Main Authors 倪倍倍, 初向华, 卢晓东, 孟洁, 于良健, 冷萍
Format Journal Article
LanguageChinese
Published 青岛大学附属医院药学部,山东青岛,266000 2019
Subjects
药剂师
门诊药房
药学服务
药品调剂
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Summary:R95%R942; 目的:全面提高门诊药房窗口服务质量,规范药师调剂药品处方的行为,使窗口药学服务标准化、同质化.方法:制定门诊药房“处方审核规范化目录”、“用药交代规范化目录”和“窗口服务礼仪规范”,并对实施前、后的效果进行比较和分析.结果 和结论:门诊药房窗口服务质量管理规范的建立,规范了药师调剂处方的行为,提高了患者满意度,使门诊药房的药学服务达到标准化和同质化.
ISSN:1671-2838
DOI:10.5428/pcar20190613