基于排队论的挂号资源优化方案设计与实现

R318%R197.324; 阐明了排队系统的组成和特征,基于排队论分析了影响排队等候时长的因素,借助鱼骨图确定了影响号源预约率的真因,利用品管圈质量管理工具明确了提升号源预约率应构建统一号源管理系统.通过统一号源管理系统减少了窗口患者排队等候时间,明显提升了患者满意度,有效改善了患者就诊体验,进一步提升了医院精细化管理水平....

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Published in医疗卫生装备 Vol. 41; no. 9; pp. 80 - 103
Main Authors 贾末, 杨朝玉, 王永刚
Format Journal Article
LanguageChinese
Published 北京大学第三医院信息管理与大数据中心,北京 100191%北大医疗信息技术有限公司,北京 100080 2020
Subjects
患者满意度
排队论
品管圈
统一号源管理
挂号资源
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ISSN1003-8868
DOI10.19745/j.1003-8868.2020211

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Summary:R318%R197.324; 阐明了排队系统的组成和特征,基于排队论分析了影响排队等候时长的因素,借助鱼骨图确定了影响号源预约率的真因,利用品管圈质量管理工具明确了提升号源预约率应构建统一号源管理系统.通过统一号源管理系统减少了窗口患者排队等候时间,明显提升了患者满意度,有效改善了患者就诊体验,进一步提升了医院精细化管理水平.
ISSN:1003-8868
DOI:10.19745/j.1003-8868.2020211