门诊药房自动化对患者满意率的影响

R952; 目的 通过调查医院门诊药房服务的满意率,分析自动化药房对患者满意率的影响,为提高门诊药房服务质量提供参考.方法 设定患者满意率评价指标,2017年10月至2018年9月通过纸质和电子问卷调查,收集该院门诊自动化发药系统运行前、运行6个月到医院门诊药房取药患者的满意率情况.结果 共收集2 074份调查问卷.门诊药房自动化发药系统运行后患者对取药流程、候药环境、取药秩序、用药交代、服务态度、用药咨询的满意率均明显提高.结论 门诊药房自动化能缩短患者候药时间,降低处方调剂差错及药师调配工作强度,提高处方调剂质量及患者满意率....

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Published in现代医药卫生 Vol. 36; no. 2; pp. 300 - 302
Main Authors 陈志翔, 王世玉, 易文燕, 黄碧青, 李晓云, 陈家浩
Format Journal Article
LanguageChinese
Published 贺州市人民医院,广西,542800 2020
Subjects
药房
病人满意度
门诊部,医院
药学服务
自动化
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ISSN1009-5519
DOI10.3969/j.issn.1009-5519.2020.02.053

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Summary:R952; 目的 通过调查医院门诊药房服务的满意率,分析自动化药房对患者满意率的影响,为提高门诊药房服务质量提供参考.方法 设定患者满意率评价指标,2017年10月至2018年9月通过纸质和电子问卷调查,收集该院门诊自动化发药系统运行前、运行6个月到医院门诊药房取药患者的满意率情况.结果 共收集2 074份调查问卷.门诊药房自动化发药系统运行后患者对取药流程、候药环境、取药秩序、用药交代、服务态度、用药咨询的满意率均明显提高.结论 门诊药房自动化能缩短患者候药时间,降低处方调剂差错及药师调配工作强度,提高处方调剂质量及患者满意率.
ISSN:1009-5519
DOI:10.3969/j.issn.1009-5519.2020.02.053