Nivel de satisfacción de los pacientes egresados del Servicio de Cirugía General del Hospital Nacional en 2018

• Published in: Revista del Nacional (Itauguá) Vol. 10; no. 2; pp. 58 - 75
• Main Authors: González Barrios, Yolanda, Gauto Ibarrola, Lorena María, Portillo Ruiz, Sergio Javier, Ordano Vázquez, Nathaly Giovanna, Rojas Fleytas, Antonio Daniel, Alcaraz Ferreira, Pablo Mauricio
• Format: Magazine Article
• Language: Portuguese
• Published: Hospital Nacional (Itauguá) 01.12.2018
• Subjects: HEALTH CARE SCIENCES & SERVICES; patient satisfaction; satisfacción del paciente; encuestas y cuestionarios; cirugía general; general surgery; surveys and questionnaires
• ISSN: 2072-8174
• DOI: 10.18004/rdn2018.0010.02.058-075

RESUMEN Introducción: la medición de la satisfacción de los usuarios de un servicio es uno de los parámetros que miden la calidad del mismo. Objetivos: determinar el nivel de satisfacción de los pacientes egresados del Servicio de Cirugía General del Hospital Nacional en 2018. Metodología: se aplicó el cuestionario SERVQUAL a los varones y mujeres egresados del Servicio de Cirugía General entre agosto y septiembre del 2018. Resultados: ingresaron al estudio 208 pacientes, siendo 133 varones (64%) y 75 mujeres (36%). La edad media fue 42±17 años (rango 15-94 años). La media del cuestionario fue 4,7±0,8. Aplicando el percentil 60, la frecuencia de satisfacción se observó en 85 pacientes (41%). Las dimensiones con mejor puntuación fueron la capacidad de respuesta y la seguridad o competencia profesional. La dimensión con menor puntuación se refirió a los elementos tangibles del servicio (comidas servidas y señalizaciones). Los factores de riesgo asociados a la insatisfacción fueron el sexo femenino, la escolaridad nula o básica y el antecedente de mala experiencia en internaciones previas. Conclusión: la frecuencia de satisfacción fue 41%.