Homebrokers, em busca da diferenciação

Na literatura de marketing, há um conceito chamado níveis de produto (ou serviço): os clientes não compram apenas produtos, mas sim um pacote de benefícios que atendam às suas necessidades e desejos. Alguns dos principais autores da área afirmam que todo produto ou serviço possui cinco níveis e que...

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Published inGazeta mercantil
Main Author Rodrigo Pereira Siqueira e Alexandre R. Oliveira - Sócio e diretor geral da Cyrnel International
Format Newspaper Article
LanguagePortuguese
Published São Paulo Global Network Content Services LLC, DBA Noticias Financieras LLC 14.02.2007
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Summary:Na literatura de marketing, há um conceito chamado níveis de produto (ou serviço): os clientes não compram apenas produtos, mas sim um pacote de benefícios que atendam às suas necessidades e desejos. Alguns dos principais autores da área afirmam que todo produto ou serviço possui cinco níveis e que cada empresa deve saber claramente a diferença entre eles. O primeiro é o que se chama de benefício-núcleo: a necessidade central que o produto atende. O segundo é o produto básico: a forma mais simples de apresentação do produto. O terceiro é o produto esperado: algo que o cliente espera receber. O quarto, o produto ampliado, é algo que vai além da expectativa do cliente e que o diferencia da concorrência. E, por último, o produto potencial: algo que será implementado quando o produto ou serviço ampliado não for mais um diferencial.