Ergonomia é mais que cadeirologia

12 de Setembro de 2005 - Recentes estudos e pesquisas de ergonomia relatam uma série de problemas na área de teleatendimento, uma das que mais cresceram nos últimos anos. É necessário repensar os projetos de trabalho no setor que, na maioria das vezes, estão ultrapassados e com tarefas que ainda são...

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Published inGazeta mercantil
Main Author Laerte Idal Sznelwar e Fausto Leopoldo Mascia - Fausto Leopoldo Mascia é engenheiro, ergonomista, professor do Departamento de Engenharia de Produção, Escola Politécnica da Universidade de São Paulo
Format Newspaper Article
LanguagePortuguese
Published São Paulo Global Network Content Services LLC, DBA Noticias Financieras LLC 12.09.2005
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Summary:12 de Setembro de 2005 - Recentes estudos e pesquisas de ergonomia relatam uma série de problemas na área de teleatendimento, uma das que mais cresceram nos últimos anos. É necessário repensar os projetos de trabalho no setor que, na maioria das vezes, estão ultrapassados e com tarefas que ainda são baseados nas antigas teorias do Taylorismo e do Fordismo, a partir de paradigmas de simplificação, de padronização e de fragmentação dos processos de produção. Os distúrbios mais freqüentes vão desde Ler/Dort (lesões por esforços repetitivos e distúrbios ósteo-musculares relacionados ao trabalho) até os de ordem psíquica. Há também dificuldades de ordem cognitiva, até porque solicita constantemente a memória de curto termo (ou memória de trabalho). Perda de concentração, dificuldades de leitura, de compreensão e fadiga excessiva são outros problemas comuns.