Contribuição dos elementos de sustentação da cocriação de valor para a intenção de recompra: uma abordagem teórica

• Published in: Revista brasileira de marketing Vol. 18; no. 1; p. 58
• Main Authors: Reche, Ricardo Antonio, Adriana Locatelli Bertolini, Gabriel Sperandio Milan
• Format: Journal Article
• Language: Portuguese
• Published: São Paulo Universidade Nove de Julho (UNINOVE), PPGA 01.01.2019
• ISSN: 2177-5184
• DOI: 10.5585/remark.v18i1.3803

Objetivo: o trabalho visa estabelecer ligações entre os elementos de sustentação da cocriação de valor e da intenção de recompra, por meio de alguns antecedentes como a confiança, comprometimento e satisfação. Metodologia/abordagem: por meio de uma reflexão teórica, o modelo de gerenciamento de cocriação de valor proposto por Payne, Storbacka & Frow (2008) e o modelo DART de Prahalad & Ramaswamy (2004) são revisitados, enfatizando os pontos de interação entre fornecedores e clientes e os elementos de sustentação da cocriação de valor. Principais resultados: a ligação entre os elementos de sustentação da cocriação de valor e antecedentes da intenção de recompra é explicitada em umframework conceitual, evidenciando as relações entre os temas, efetivadas por construtos como confiança, compromisso e fortes relacionamentos. Contribuições teóricas: a participação positiva dos elementos de sustentação da cocriação de valor para com os antecedentes da intenção de recompra fica evidenciada por meio da contribuição do modelo DART para a aprendizagem conjunta e interações personalizadas. Relevância/originalidade: na medida em que não foram identificados estudos anteriores unindo conceitualmente estes dois temas, comumente tratados separadamente, o presente trabalho esclarece como os mecanismos de interação típicos dos processos de cocriação de valor poderiam ajudar a explicar a intenção de recompra por meio de alguns de seus antecedentes.