Programy lojalnościowe jako narzędzie marketingowego oddziaływania na klientów

Zasadniczym celem rozważań jest identyfikacja i ocena zachowań uczestników programów lojalnościowych oferowanych przez różne podmioty rynkowe. Materiał źródłowy do analizy i wnioskowania stanowiły informacje pierwotne uzyskane w badaniach ankietowych (PAPI) przeprowadzonych na próbie 317 respondentó...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Published inHandel wewne̜trzny (Warszawa) no. 354; p. 151
Main Authors Matysik-Pejas, Renata, Żmija, Janusz, Szafrańska, Monika
Format Journal Article
LanguagePolish
Published Warsaw Institute for Market, Consumption and Business Cycles Research 01.01.2015
Subjects
Consumer behavior
Loyalty programs
Service stations
Supermarkets
Poland
Online AccessGet full text

Cover

More Information
Summary:Zasadniczym celem rozważań jest identyfikacja i ocena zachowań uczestników programów lojalnościowych oferowanych przez różne podmioty rynkowe. Materiał źródłowy do analizy i wnioskowania stanowiły informacje pierwotne uzyskane w badaniach ankietowych (PAPI) przeprowadzonych na próbie 317 respondentów w rejonie Polski Południowej. Najwyższy wskaźnik uczestnictwa respondentów w programach lojalnościowych charakteryzuje sieci handlowe hiper- i supermarketów oraz stacje benzynowe. Zasadniczym motywem udziału badanych osób w programie była możliwość uzyskania określonych korzyści finansowych oraz nagród rzeczowych. Większość respondentów wykorzystuje oferowane im przez program lojalnościowy „przywileje”, jednak są i tacy, których uczestnictwo ma jedynie charakter bierny. Wyniki badań dają możliwość poznania określonych zachowań uczestników programów lojalnościowych, przez co mogą zostać wykorzystane przez podmioty realizujące te programy. Artykuł ma charakter badawczy.
ISSN:0438-5403