MOOC: medición de satisfacción, fidelización, éxito y certificación de la educación digital

• Published in: Revista iberoamericana de educación a distancia Vol. 20; no. 1; pp. 105 - 123
• Main Authors: de la Fuente, Ángel González, Alarcón, David Carabantes
• Format: Journal Article
• Language: Spanish
• Published: Madrid Universidad Nacional de Educacion a Distancia (UNED) 01.06.2017
• Subjects: Administrator Surveys; Course Selection (Students); Customer satisfaction; Education; Electronic Learning; Internet; Loyalty; MOOCs; Online Courses; Online instruction; Principals; Success; Video Technology
• ISSN: 1138-2783; 1390-3306
• DOI: 10.5944/ried.20.1.16820

Los MOOC (Massive Open Online Courses) han evolucionado a un formato reconocido en la educación digital, convirtiéndose en un estándar para el aprendizaje, haciéndolos atractivos para los usuarios, promoviendo su difusión y crecimiento. Se realizaron dos encuestas con 3.025 respuestas desde la plataforma MiríadaX a una población de 48.252 usuarios, participantes que finalizaron y no finalizaron cursos durante el primer semestre de 2016, analizando la satisfacción y fidelización. Se ha demostrado una alta satisfacción en las expectativas del curso (93.9%) entre los finalizados que contestaron la encuesta. Con valores muy altos aparece la recomendación del curso (80.3% entre finalizados / 75.4% entre no finalizados) y el interés en seguir cursando MOOC (94% finalizados / 90% no finalizados). Están satisfechos o muy satisfechos con la plataforma un 98.1% de finalizados y 93.6% de no finalizados. Más del 44% de los no finalizados argumentaron falta de tiempo y el elemento más valorado fue siempre el vídeo. Con los datos de registros en MiríadaX, se evaluó la adopción y éxito del formato MOOC. El número de participantes y cursos se ha incrementado progresivamente en MiríadaX desde 2013, con 2.342.000 inscritos y 460 cursos hasta junio de 2016, el ritmo de crecimiento se ha doblado ese año. Otra encuesta con 980 respuestas muestra que más del 59 % estaría interesado en obtener certificados oficiales de pago. Los MOOC se valoran como un formato de éxito y son el futuro de la adquisición de conocimiento online.