Projet d’établissement et marketing hospitalier

Le projet d'etablissement est souvent propice a l'emergence dans l'etablissement d'une reflexion ou le " client ", qu'il soit patient ou medecin prescripteur, est au centre. Cette approche est par ailleurs encouragee par le contexte institutionnel qui encourage la...

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Published inIDEAS Working Paper Series from RePEc
Main Authors Louazel, Michel, Tardif, Laurent
Format Paper
LanguageEnglish
Published St. Louis Federal Reserve Bank of St. Louis 01.01.2015
Subjects
Marketing
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Summary:Le projet d'etablissement est souvent propice a l'emergence dans l'etablissement d'une reflexion ou le " client ", qu'il soit patient ou medecin prescripteur, est au centre. Cette approche est par ailleurs encouragee par le contexte institutionnel qui encourage la demarche territoriale, le decloisonnement, l'approche par les filieres ou les parcours et qui redefinit la place de l'usager dans le systeme de sante. Cette inversion du regard d'" etablissement centre " a " client centre " est le fondement de la demarche marketing. Si le mot " marketing " est assez peu souvent utilise, les etablissements en mobilisent certains outils et methodes dans le cadre de l'elaboration de leur projet. Une prise de conscience et une mise en coherence au sein de l'organisation de cette approche permettraient vraisemblablement de gagner en efficacite dans la phase de mise en œuvre.