MAPA ESTRATÉGICO E PAINEL DE DESEMPENHO: UM ESTUDO NUMA EMPRESA DA GRANDE FLORIANÓPOLIS

• Published in: Gestão & regionalidade Vol. 23; no. 67
• Main Authors: Deisy Cristina Corrêa Igarashi, Wagner, Igarashi, Gasparetto, Valdirene, Kátia Regina Gil Martins
• Format: Journal Article
• Language: Portuguese
• Published: Sao Caetano do Sul Universidade Municipal de São Caetano do Sul - Programa de Mestrado em Administração 01.05.2007
• Subjects: Balanced Scorecard; Communication
• ISSN: 1808-5792; 2176-5308
• DOI: 10.13037/gr.vol23n67.74

A obtenção de diferencial competitivo por meio da operacionalização da estratégia é objeto de estudo de pesquisadores e organizações. Neste contexto, o Balanced Scorecard (BSC) se destaca por auxiliar na implementação da estratégia, avaliando aspectos financeiros e não-financeiros. Este estudo tem como objetivo construir um BSC para uma empresa do setor imobiliário de Florianópolis, por meio de um processo participativo, observando que o BSC auxilia na operacionalização do planejamento estratégico. Esta pesquisa, de caráter descritivo, adota duas técnicas de pesquisa: (a) pesquisa bibliográfica, em que resgata conceitos relativos ao tema (perspectivas, mapa e painel de desempenho); e (b) a técnica delphi, adotada na operacionalização do BSC, que consiste em um processo participativo, onde os objetivos são repetidos a cada rodada, de modo que os participantes reavaliem suas respostas e as justifiquem. Como resultado, construiu-se o mapa e painel de desempenho, contemplando elementos relativos à tradução da missão, de modo a possibilitar uma estrutura e uma linguagem mais efetivas na comunicação da missão e da estratégia. Palavras-chave: Balanced Scorecard, operacionalização da estratégia, processo de gerenciamento.