서비스회복 공정성지각, 고객의 감정반응 및 회복만족 간의 구조적 관계

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Published in한국콘텐츠학회논문지 Vol. 11; no. 5; pp. 413 - 423
Main Authors 고선희(Seon-Hee Ko), 박은숙(Eun-Suk Park), 이향정(Hyang-Jung Lee)
Format Journal Article
LanguageKorean
Published 한국콘텐츠학회 2011
Subjects
부정감정
Perceived Justice
Satisfaction
Emotion
회복만족
긍정감정
서비스회복 공정성
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ISSN1598-4877
2508-6723

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ISSN:1598-4877
2508-6723