중국인의 한국 의료관광서비스에 대한 질과 만족도가 충성도에 미치는 영향

• Published in: Kanho Haengjŏng Hakhoe chi = The journal of Korean Nursing Administration Academic Society pp. 317 - 326
• Main Authors: 염영희, 김명애, 한정희
• Format: Journal Article
• Language: Korean
• Published: 간호행정학회 01.06.2015
• Subjects: 간호학
• ISSN: 1225-9330; 2288-4955
• DOI: 10.11111/jkana.2015.21.3.317

연구목적: 본 연구의 목적은 한국의 의료관광 서비스를 이용하는 중국인을 대상으로 의료관광서비스 충성도에 영향을 미치는 관련 요인을 파악하는 것이다. 연구방법: 본 연구는 성형수술을 받기 위해 한국을 방문한 중국인 관광객 158명을 대상으로 이루어졌으며. 수집된 자료는 서술적 통계, 일원배치분산분석, Pearson Correlation Coefficient 및 회귀분석으로 분석하였다. 연구결과: 본 연구 결과 중국인의 한국 의료관광 서비스에 영향을 미치는 결정변수는 서비스 만족도와 관광서비스였으며 이중 서비스 만족도가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론: 본 연구를 통해 의료관광 활성화 및 재이용률 증가를 가져올 수 있는 방안을 제시하고 성과제고를 위한 시사점을 제공하는데 도움이 되고자 한다. Purpose: The purpose of this study was to identify factors related to the loyalty of Chinese customers who use Korean medical and tourism services. Methods: Participants were 158 Chinese who visited plastic surgery clinics in Korea. Data were analyzed using descriptive statistics, One Way ANOVA, Scheffe test, Pearson Correlation and Hierachical Multiple Regression. Results: Medical service quality, tourism service quality and medical and service satisfaction were positively correlated with customer loyalty. Medical service quality and medical and tourism service satisfaction had significant influence on customer loyalty. The explained variance for customer loyalty was 84.9%. Conclusion: These results suggest the need to improve the tourism service and medical and tourism service satisfaction to retain loyal customers. KCI Citation Count: 7