Hastane öncesi acil sağlık hizmetleri sunumunda hasta ve hasta yakını memnuniyetinin değerlendirilmesi

• Published in: Hastane Öncesi Dergisi Vol. 4; no. 1; pp. 1 - 11
• Main Authors: Uysal,İbrahim, Temel,Kemal, Sevinç Postacı,Emine, Karabaş,Kamil Şükrü
• Format: Journal Article
• Language: Turkish
• Published: Paramedik Eğitiminde Standardizasyon ve Akreditasyon Derneği 2019
• Subjects: Sağlık Hizmetleri; Tıp; İzmir; Türkiye; Ambulans Hizmetleri; Quality Management Systems; Pre-Hospital Emergency Health Services; Ambulance Services; Patient and Relative Satisfaction; Hastane Öncesi Acil Sağlık Hizmetleri; Hasta ve Hasta Yakını Memnuniyeti; Kalite Yönetim Sistemleri
• ISSN: 2548-1215

Amaç: Buçalışmada hastane öncesi acil sağlık hizmetlerinde hasta ve hasta yakını memnuniyetinin ölçülmesi, uygun anket sorularının belirlenmesi ve uygulama örneği oluşturulması amaçlanmıştır. Gereç ve Yöntem: Yapılan çalışma Ağustos ve Kasım 2013 tarihleri arasında bir ilin 112 komuta kontrol merkezinde gerçekleştirilmiştir. Veriler, telefonla geri arama yöntemiyle uygulanan 15 soruluk anket çalışması ile elde edilmiştir. Anket çalışmasında katılımcıların demografik verileri haricinde diğer sorularda cevaplar üçlü Likert skalasına göre (1=evet, 2=Biraz/Bazen ve 3=Hayır) sınıflandırılmıştır. Anketler rastgele örneklem metoduyla seçilen 300 hasta ve hasta yakınına uygulanmıştır. Elde edilen anket sonuçlarınaın tanımlayıcı ve analitik değerlendirmelerinde SPSS 20.0 istatistik paket programı kullanılmıştır. Bulgular: Çalışmaya katılan grubun %70,7’si hasta yakını, %21,7’si olaya tanıklık eden kişi ve %7,7’si hasta veya yaralının kendisi olmuştur. %43’ü kadın, %57’si erkek ve yaş ortalaması 42,70’dir (15-77). Yapılan çalışmada hasta ve hasta yakını memnuniyet puanı ortalaması 89.83 olarak hesaplanmıştır. Hazırlanan ölçekte güvenilirlik düzeyi (Cronbach’s Alpha) 0,812 bulunarak anket sorularının güvenilir olduğu belirlenmiştir. Sonuç: Yapılan çalışma ile hazırlanan anket sorularının hastane öncesi acil sağlık hizmetleri sunumunda hasta ve hasta yakını memnuniyetinin belirlenmesinde, güvenilir bir ölçek olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca yapılan çalışma ile elde edilen memnuniyet puan ortalamaları daha sonra yapılacak değerlendirmeler için karşılaştırma imkanı sağlayacaktır.