Socio-technical management of software testing in information systems projects/Gestao sociotecnica do teste de software em projetos de sistemas de informacao

• Published in: Journal of Information Systems & Technology Management Vol. 5; no. 2; p. 325
• Main Authors: Tosetto, Mauro, Porto Bellini, Carlo Gabriel
• Format: Journal Article
• Language: Spanish
• Published: TECSI - FEA - USP 01.04.2008
• ISSN: 1809-2640

Brazilian companies that develop software for information systems are aware of the pressing need for continuous improvement in process quality. Towards aligning business processes with software routines implemented in an information system, one should address the institutional practices of software testing. From a socio-technical perspective and with the help of two theoretical models developed in this study to outline and guide the testing activities from a managerial and process-based perspective, in-depth interviews with ten experts in software quality and software testing enabled us to identify and validate analytical categories that mediate the relation between those two models. The result was the development of an organizational structure to support managers, developers and customers in software projects for enterprise information systems. Keywords: information systems development, software testing, socio-technical approach, process quality, project management RESUMO Na industria brasileira de desenvolvimento de software para sistemas de informacoes, observa-se sensibilidade das empresas quanto a necessaria melhoria continua na qualidade do processo produtivo. Uma das formas de tratar a qualidade do desenvolvimento de software--na expectativa de alinhar os processos de negocio do cliente as rotinas computacionalmente programadas no sistema de informacoes--da-se por meio do teste de software. O teste de software busca institucionalizar praticas de gestao de projetos e desenvolvimento de produtos de software, com o objetivo de localizar os problemas--e nao garantir a sua inexistencia. A partir de uma perspectiva sociotecnica e dos modelos teoricos SET (gerencial) e ST-TS (processual) desenvolvidos nesta pesquisa para um melhor entendimento e orientacao das atividades de teste, entrevistas em profundidade com dez especialistas em qualidade e teste de software permitiram a identificacao e validacao de categorias analiticas que mediam a relacao entre fatores desses dois modelos, disto derivando-se o modelo organizacional VAST para auxiliar gestores, desenvolvedores e clientes em projetos de software para sistemas de informacoes empresariais. Palavras-chave: desenvolvimento de sistemas de informacao, teste de software, abordagem sociotecnica, qualidade de processo, gestao de projetos