SYSTEM AND METHOD FOR DISTRIBUTING CALLS TO CUSTOMER SERVICE OPERATORS

• Main Author: GOTTLIEB, LOUIS, G
• Format: Patent
• Language: English; French
• Published: 23.10.1997
• Edition: 6
• Subjects: ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE; ELECTRICITY; TELEPHONIC COMMUNICATION

System and method for distributing calls to customer service operators (124, 126), particularly home operators (126). The present invention provides a telecommunications service provider's network with intelligence to monitor the current status and availability of home operators (126), and to determine the appropriate rout ing of a customer service call. By enabling the network to monitor operator availability status, only a single telephone line to a home operator (126) is required, and notification of availability to answer calls is not required to be performed by the home operator (126). Système et procédé servant à répartir des appels entre des opérateurs de service clients (124, 126), en particulier, des opérateurs travaillant chez eux (126). L'invention confère à un réseau de télécommunications de fournisseurs de service l'intelligence permettant de contrôler l'état actuel et la disponibilité des opérateurs travaillant chez eux (126) et de déterminer l'acheminement approprié d'un appel de service clients. Etant donné que le réseau acquiert la possibilité de contrôler l'état de disponibilité de l'opérateur, seule une ligne téléphonique reliée à un opérateur travaillant chez lui (126) est nécessaire et l'opérateur n'a pas besoin d'informer de sa disponibilité à répondre à des appels.