METHOD AND SYSTEM TO PRE-DIAGNOSE AN ISSUE AND PROVIDE PERSONALIZED IVR SOLUTION

• Main Authors: TAKAMATSU, Rina, BHATT, Anshul, MATSUMOTO, Rinka
• Format: Patent
• Language: English; French
• Published: 28.09.2023
• Subjects: ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE; ELECTRICITY; TELEPHONIC COMMUNICATION; WIRELESS COMMUNICATIONS NETWORKS

A method for providing an interactive voice response is provided. The method includes receiving an inquiry from an electronic device, determining a geolocation of the electronic device, determining whether the geolocation of the electronic device corresponds to disruption information stored on a database, retrieving the disruption information based on determining that the geolocation of the electronic device corresponds to the disruption information, generating an interactive voice response (IVR) based on the retrieved disruption information, and providing the IVR to the electronic device. L'invention concerne un procédé de fourniture d'une réponse vocale interactive. Le procédé consiste à recevoir une demande d'un dispositif électronique, déterminer la géolocalisation du dispositif électronique, déterminer si la géolocalisation du dispositif électronique correspond à des informations sur les perturbations stockées dans une base de données, récupérer les informations sur les perturbations après avoir déterminé que la géolocalisation du dispositif électronique correspond aux informations sur les perturbations, générer une réponse vocale interactive (IVR) sur la base des informations sur les perturbations récupérées, et fournir l'IVR au dispositif électronique.