INFORMATION PROCESSING DEVICE AND METHOD, AND PROGRAM

• Main Authors: SAIJO Hiroki, MIYAZAWA Kiyokazu, SODEYAMA Yoshinao, KASAI Takara
• Format: Patent
• Language: English; French; Japanese
• Published: 30.03.2023
• Subjects: CALCULATING; COMPUTING; COUNTING; DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FORADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORYOR FORECASTING PURPOSES; PHYSICS; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE,COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTINGPURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR

The present technology relates to an information processing device and method, and a program which make it possible to implement a customer service business with a higher level of empathy. The information processing device comprises: a communication unit which communicates with a plurality of customer service devices that perform customer services for a user; and a reception integration unit which switches a functioning-as-character customer service device so that any one of the plurality of customer service devices functions as one character defined for each user among a plurality of characters, causes the functioning-as-character customer service device to conduct a conversation on the basis of information about the user, and implements the customer service business for the user. The present technology can be applied to a customer service providing system. La présente technologie concerne un dispositif et un procédé de traitement d'informations, ainsi qu'un programme qui permettent de mettre en œuvre une entreprise de service client avec un niveau supérieur d'empathie. Le dispositif de traitement d'informations comprend : une unité de communication qui communique avec une pluralité de dispositifs de service client qui réalisent des services client pour un utilisateur ; et une unité d'intégration de réception qui commute un dispositif de service client fonctionnant comme un personnage de sorte que l'un quelconque de la pluralité de dispositifs de service client fonctionne comme un personnage défini pour chaque utilisateur parmi une pluralité de personnages, amène le dispositif de service client fonctionnant comme un personnage à initier une conversation sur la base d'informations concernant l'utilisateur, et met en œuvre l'entreprise de service client pour l'utilisateur. La présente technologie peut être appliquée à un système de fourniture de service client. 本技術は、より共感力の高い接客業務を実現することができるようにする情報処理装置および方法、並びにプログラムに関する。 情報処理装置は、利用者に対する接客業務を行う複数の接客装置と通信する通信部と、複数の接客装置のうちの何れか１つが、複数のキャラクタのうちの利用者ごとに定義された１つのキャラクタとして機能するように、キャラクタとして機能させる接客装置を切り替えながら、キャラクタとして機能させる接客装置に、利用者に関する情報に基づく対話を行わせ、利用者に対する接客業務を実行させる応対統合部とを備える。本技術は接客サービス提供システムに適用することができる。