COMPUTER ARCHITECTURE FOR SOFTWARE TO IMPROVE COMPUTER RESOURCE UTILIZATION BASED ON SECURE WORKSPACE DATA RETRIEVED OVER A NETWORK

• Main Authors: MCELHINNEY, Adam, GATY, Edward
• Format: Patent
• Language: English; French
• Published: 23.12.2021
• Subjects: CALCULATING; COMPUTING; COUNTING; ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE; ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING; ELECTRICITY; MULTIPLEX COMMUNICATION; PHYSICS

Methods are provided for improving computer resource utilization based on computer­implemented analysis of secure workspace data retrieved over a network connection. In one aspect, a plurality of encrypted workspace data is retrieved from a plurality of secure workspace data repositories associated with a plurality of human resources service workspaces. The plurality of encrypted workspace data is decrypted to produce a plurality of decrypted workspace data. A plurality of customer engagement metrics are calculated based on the plurality of decrypted workspace data, wherein each of the customer engagement metrics is associated with at least one of the plurality of human resources service workspaces. A composite customer engagement score is calculated based on the plurality of customer engagement metrics. Systems and machine-readable media are also provided. L'invention concerne des procédés pour améliorer l'utilisation de ressources informatiques sur la base d'une analyse mise en œuvre par ordinateur de données d'espace de travail sécurisé récupérées par le biais d'une connexion au réseau. Selon un aspect, une pluralité de données d'espace de travail cryptées sont récupérées à partir d'une pluralité de référentiels de données d'espace de travail sécurisé associés à une pluralité d'espaces de travail de service de ressources humaines. La pluralité de données d'espace de travail cryptées sont décryptées pour produire une pluralité de données d'espace de travail décryptées. Une pluralité d'indices de mesure d'engagement de client sont calculées sur la base de la pluralité de données d'espace de travail décryptées, chacun indices de mesure d'engagement de client étant associé à au moins l'un de la pluralité d'espaces de travail de service de ressources humaines. Un score d'engagement de client composite est calculé sur la base de la pluralité d'indices de mesure d'engagement de client. L'invention concerne également des systèmes et des supports lisibles par machine.