SYSTEM AND METHOD FOR PERSONALIZED AND POLICY-BASED CUSTOMER QUEUE MANAGEMENT

• Main Authors: SEFAT, Mani Hagh, LEE, Chee Kiam, MOHD ZULKIFLI, Nadia Adila, MUSTAFA, Muhammad Fuad, SELAN, Nor Ezam
• Format: Patent
• Language: English; French
• Published: 04.03.2021
• Subjects: CALCULATING; COMPUTING; COUNTING; DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FORADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORYOR FORECASTING PURPOSES; PHYSICS; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE,COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTINGPURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR

The present invention discloses a system and method for queue management for a facility providing products, services or combination thereof to a customer. The system comprises a multi-tenant policy management module and a queue generation engine. The management module maintains queue policies or rules associated with the products, services or combination thereof and determines a risk level for the customer. The risk level is determined by way of computing a request risk level using a set of risk level parameters and comparing the request risk level against a risk level threshold. The engine generates a queue feedback including a queue token and a queue number in response to a queue request received from the customer. The engine advances the queue token to a corresponding queue number if a token requirement embedded in the queue token is fulfilled by the customer. La présente invention concerne un système et un procédé de gestion de file d'attente pour un établissement qui fournit des produits, des services ou une combinaison de ceux-ci à un client. Le système comprend un module de gestion de politique multilocataire et un module de génération de file d'attente. Le module de gestion maintient des politiques ou des règles de file d'attente associées aux produits, aux services ou à une combinaison de ceux-ci et détermine un niveau de risque pour le client. Le niveau de risque est déterminé par calcul d'un niveau de risque de demande en utilisant un ensemble de paramètres de niveau de risque et en comparant le niveau de risque de demande à un seuil de niveau de risque. Le moteur génère une rétroaction de file d'attente comprenant un jeton de file d'attente et un numéro de file d'attente en réponse à une demande de file d'attente reçue de la part du client. Le moteur fait avancer le jeton de file d'attente vers un numéro de file d'attente correspondant si une exigence de jeton intégrée dans le jeton de file d'attente est satisfaite par le client.