SYSTEM AND METHOD FOR MANAGING RELATED FEEDBACK

• Main Authors: GRUBER, Eric J, KIM, Aaron T. H
• Format: Patent
• Language: English; French
• Published: 29.10.2020
• Subjects: CALCULATING; COMPUTING; COUNTING; ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING; PHYSICS

A message content management system and method for automatic query generation and execution of related feedback. A reviewer of a message or reporting event can desire access to other reports that are similar in topic or content. The system is configured to automatically determine the terms that are most likely to be of relevance in identifying the overall topic of the original message. The system can then generate and execute a query directed to a database based at least in part on these relevant terms. The resulting related messages can be automatically displayed to the reviewer. This system can increase reviewer efficiency with respect to addressing and responding to incoming messages as well as allow the reviewer to more readily monitor software issues and bugs. L'invention concerne un système et un procédé de gestion de contenu de message pour la génération automatique d'interrogation et l'exécution d'une rétroaction associée. Un examinateur d'un message ou d'un événement de rapport peut souhaiter accéder à d'autres rapports qui sont similaires en termes de thème ou de contenu. Le système est configuré pour déterminer automatiquement les termes qui sont les plus susceptibles d'être pertinents pour identifier le thème global du message d'origine. Le système peut ensuite générer et exécuter une interrogation dirigée vers une base de données sur la base, au moins en partie, de ces termes pertinents. Les messages liés en résultant peuvent être automatiquement affichés pour l'examinateur. Le système selon l'invention peut augmenter l'efficacité de l'examinateur par rapport à l'adressage et à la réponse à des messages entrants ainsi que permettre à l'examinateur de surveiller plus facilement des problèmes et des bogues logiciels.