IMPROVED REQUEST HANDLING

• Main Author: VERSTRAETE, Hans
• Format: Patent
• Language: English; French
• Published: 23.01.2020
• Subjects: CALCULATING; COMPUTING; COUNTING; DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FORADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORYOR FORECASTING PURPOSES; PHYSICS; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE,COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTINGPURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR

The current invention relates to a computer-implemented method for determining a category of a request provided by a user by means of a user device; said user device comprising connection means and means for receiving a request description relating to said request from said user; the method comprising a plurality of steps among which: receiving, from said user, said request description, by means of said device; uploading said request description to a server, said server having access to a database comprising a plurality of previously categorized requests each comprising a category and a vocabulary comprising a plurality of word vector representations; identifying, by said server, a plurality of component words belonging to a natural language text string comprised in said request description; obtaining, for at least one of said plurality of component words, an associated word vector representation from said vocabulary; and determining a request vector, based on said at least one obtained word vector representation. L'invention concerne un procédé mis en œuvre par ordinateur pour déterminer une catégorie d'une demande fournie par un utilisateur au moyen d'un dispositif utilisateur ; ledit dispositif utilisateur comprenant un moyen de connexion ainsi qu'un moyen permettant de recevoir une description de demande relative à ladite demande dudit utilisateur ; le procédé comprenant une pluralité d'étapes consistant à : recevoir, dudit utilisateur, ladite description de demande au moyen dudit dispositif ; télécharger ladite description de demande sur un serveur, ledit serveur ayant accès à une base de données comprenant une pluralité de demandes préalablement catégorisées comprenant chacune une catégorie et un vocabulaire comprenant une pluralité de représentations de vecteurs de mots ; identifier, au moyen dudit serveur, une pluralité de mots de composants appartenant à une chaîne de texte en langage naturel incluse dans ladite description de demande ; obtenir, pour au moins un mot de ladite pluralité de mots de composants, une représentation de vecteur de mot associée à partir dudit vocabulaire ; et déterminer un vecteur de demande d'après ladite ou lesdites représentations de vecteurs de mots obtenues.