SYSTEMS AND METHODS FOR CONFIGURABLE MESSAGING RESPONSE-ACTION ENGINE

• Main Authors: JONNALAGADDA, Siddhartha Reddy, TERRY, Alex, KOEPF, Werner, GINSTROM, Ryan, GAINOR, Macgregor S, SILVERBEARS, Joseph M, HARRIGER, James, WEBB-PURKIS, Will
• Format: Patent
• Language: English; French
• Published: 02.05.2019
• Subjects: CALCULATING; COMPUTER SYSTEMS BASED ON SPECIFIC COMPUTATIONAL MODELS; COMPUTING; COUNTING; DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FORADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORYOR FORECASTING PURPOSES; PHYSICS; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE,COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTINGPURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR

Systems and methods for a configurable response-action engine are provided. Actions are generated for a conversation when an insight is received from a natural language processing system. Industry, segment, client specific instructions, third party data, a state for the lead and lead historical patterns are also received. A decision making action model is tuned using this information. An objective for the conversation may be extracted from the state information for the lead. The tuned model is then applied to the insight and objective to output an action. A response message may be generated for the action. The action is directed to cause a state transition of the lead to a preferred state. In another embodiment, systems and methods are presented for feature extraction from one or more messages. In yet other embodiments, systems and methods for message cadence optimization are provided. La présente invention concerne des systèmes et des procédés pour un moteur de réponse-action configurable. Des actions sont générées pour une conversation lorsqu'un aperçu est reçu en provenance d'un système de traitement de langage naturel. Des instructions spécifiques au secteur, au segment, au client, les données de tiers, un état pour le fil et les modèles historiques de fil sont également reçus. Un modèle d'action de prise de décision est adapté à l'aide de ces informations. Un objectif de la conversation peut être extrait des informations d'état du fil. Le modèle adapté est ensuite appliqué à l'aperçu et à l'objectif pour produire une action. Un message de réponse peut être généré pour l'action. L'action est dirigée pour provoquer une transition d'état du fil vers un état préféré. Dans un autre mode de réalisation, l'invention se rapporte à des systèmes et à des procédés pour une extraction de caractéristiques d'un ou de plusieurs messages. Dans encore d'autres modes de réalisation, la présente invention concerne des systèmes et des procédés d'optimisation de cadence de message.