CONCIERGE MANAGEMENT PLATFORM USING MACHINE LEARNING BASED CHATBOT SYSTEM

• Main Authors: JUNGSUNGJUN, JEONG JAEHYEOK
• Format: Patent
• Language: English; Korean
• Published: 07.10.2020
• Subjects: CALCULATING; COMPUTER SYSTEMS BASED ON SPECIFIC COMPUTATIONAL MODELS; COMPUTING; COUNTING; DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FORADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORYOR FORECASTING PURPOSES; ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE; ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING; ELECTRICITY; PHYSICS; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE,COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTINGPURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR; TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHICCOMMUNICATION

The present invention relates to a concierge management platform using a machine learning-based chatbot system to increase the quality of a concierge service as data of a host and a guest is accumulated. According to the present invention, the concierge management platform comprises a concierge server using an interactive chatbot to provide a host terminal and a quest terminal with a concierge service related to processes when a guest, who uses a lodging space provided from a host, checks-in, uses, and checks-out the lodging space, and a process after check-out. 본 발명은 머신러닝 기반의 챗봇 시스템을 활용한 컨시어지 매니지니먼트 플랫폼에 관한 것으로서, 보다 구체적으로는 컨시어지 매니지먼트 플랫폼으로서, 호스트가 제공하는 숙박 공간을 이용하는 게스트의 상기 숙박 공간의 입실, 이용, 퇴실 및 퇴실 후 처리 과정과 관련된 컨시어지 서비스를 대화형 챗봇을 이용하여 호스트 단말기 및 게스트 단말기에 제공하는 컨시어지 서버를 포함하며, 상기 컨시어지 서버는, 상기 호스트 단말기 또는 게스트 단말기로부터 수신한 제1 채팅 메시지를 처리하여 요청 사항을 추출하고, 상기 추출된 요청 사항의 처리 결과를 상기 호스트 단말기 또는 게스트 단말기에 제2 채팅 메시지로 송신하는 머신러닝 기반의 대화형 챗봇 모듈; 상기 추출된 요청 사항에 따라, 상기 숙박 공간에 설치된 IoT 기기를 원격제어하는 숙박 공간 관리 모듈; 및 상기 추출된 요청 사항에 따라, 상기 요청 사항 및 상기 숙박 공간을 이용해 서비스 업체를 검색하고, 검색된 서비스 업체를 통해 요청된 서비스를 제공하는 서비스 중개 모듈을 포함하여, 상기 요청 사항에 따른 IoT 기기의 원격 제어 또는 서비스 중개를 통해 상기 호스트 및 게스트에게 컨시어지 서비스를 제공하는 것을 그 구성상의 특징으로 한다. 본 발명에서 제안하고 있는 머신러닝 기반의 챗봇 시스템을 활용한 컨시어지 매니지니먼트 플랫폼에 따르면, 입실부터 퇴실 후 관리까지의 과정을 머신러닝 기반의 챗봇 시스템을 활용해 자동화함으로써, 호스트는 게스트의 입/퇴실과 보안 관리 등을 직접 할 필요 없이 편리하게 처리하여 관리 부담을 낮추고, 여러 숙박 공간을 쉽게 관리할 수 있으며, 게스트는 호스트와 만나지 않고서도 다양한 편의 서비스를 이용할 수 있어 숙박 공간 이용의 만족도를 높일 수 있다. 또한, 본 발명에서 제안하고 있는 머신러닝 기반의 챗봇 시스템을 활용한 컨시어지 매니지니먼트 플랫폼에 따르면, 머신러닝 기반의 챗봇 시스템을 이용하기 때문에, 호스트 및 게스트의 데이터가 누적됨에 따라 컨시어지 서비스의 질이 높아질 수 있고, 호스트 또는 게스트가 편하게 입력하는 채팅 메시지로부터 실제 요청 사항을 정확하게 추출하고 이에 대응하여, 구체적인 컨시어지 서비스 종류의 제한 없이 다양하게 활용할 수 있으며, 호스트 및 게스트의 편의성 및 만족도를 높여 대체 숙박 시설의 제공 및 이용을 활성화할 수 있다.