컨택 센터 시스템에서의 행동 페어링을 위한 기술들

• Main Author: CHISHTI ZIA
• Format: Patent
• Language: Korean
• Published: 25.08.2020
• Subjects: ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE; ELECTRICITY; TELEPHONIC COMMUNICATION

컨택 센터 시스템에서의 행동 페어링을 위한 기술들이 개시된다. 하나의 특정 실시예에서, 기술들은 컨택 센터 시스템에서의 행동 페어링을 위한 방법으로서 실현될 수 있으며, 방법은, 컨택 센터 시스템에 통신 가능하게 커플링되고 컨택 센터 시스템에서 동작하도록 구성되는 적어도 하나의 컴퓨터 프로세서에 의해, 컨택에 대한 선호되는 홀드 활동을 결정하는 단계; 적어도 하나의 컴퓨터 프로세서에 의해, 선호되는 홀드 활동을 컨택에 제시하는 단계; 및 적어도 하나의 컴퓨터 프로세서에 의해, 선호되는 홀드 활동에 기초하여 컨택을 이용 가능한 에이전트에 할당하는 단계를 포함한다. Techniques for behavioral pairing in a contact center system are disclosed. In one particular embodiment, the techniques may be realized as a method for behavioral pairing in a contact center system comprising determining, by at least one computer processor communicatively coupled to and configured to operate in the contact center system, a preferred hold activity for a contact; presenting, by the at least one computer processor, the preferred hold activity to the contact; and assigning, by the at least one computer processor, the contact to an available agent based on the preferred hold activity.