CONSULTATION SERVICE PROVIDING METHOD AND DEVICE

• Main Authors: CHOI JONGHAN, SON JUNG WOOK, HONG BO MI, PARK BO KUK, LEE HO JOON, YOON ZONG MUK, LEE HYE RYEON, KIM YU MI, YOON YEO SEONG, PARK HYUN SOO, SEO SANG HYEON, MOON JUNE KWON, HWANG JI SOO
• Format: Patent
• Language: English; Japanese
• Published: 18.01.2023
• Subjects: CALCULATING; COMPUTING; COUNTING; ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING; PHYSICS

To disclose a consultation service providing method and device.SOLUTION: An operation method of a consultation center server linked to an instant messaging service according to an embodiment includes the steps of, in response to a request for opening a consultation center of a channel registered in a service, generating a consultation center module corresponding to the channel, receiving a retrieval request based on a message sent to a chat room for consultation of the channel, transmitting a query corresponding to the retrieval request to a retrieval medium linked to the consultation center module on the basis of a linkage structure of the consultation center module, creating a retrieval result corresponding to the retrieval request on the basis of an answer to the query received from the retrieval medium, and sending the retrieval result to a message through the chat room.SELECTED DRAWING: Figure 1 【課題】相談サービス提供方法及び装置が開示される。【解決手段】一実施形態に係るインスタントメッセージングサービスに連動する相談センターサーバの動作方法は、サービスに登録されているチャネルの相談センター開設要求に反応して、チャネルに対応する相談センターモジュールを生成するステップと、チャネルの相談のためのチャットルームに送信されたメッセージに基づいた検索要求を受信するステップと、相談センターモジュールの連動構造に基づいて、相談センターモジュールと連動された検索媒体に検索要求に対応するクエリを送信するステップと、検索媒体から受信されたクエリに対する応答に基づいて、検索要求に対応する検索結果を生成するステップと、検索結果をチャットルームを介してメッセージに送信するステップとを含む。【選択図】図１