SERVICE SUPPORT SYSTEM, SERVICE SUPPORT METHOD AND SERVICE SUPPORT PROGRAM

• Main Authors: YAMAZAKI HITOSHI, KATSUMATA TOMOYUKI, KOMATSU KEISUKE
• Format: Patent
• Language: English; Japanese
• Published: 09.08.2018
• Subjects: CALCULATING; COMPUTING; COUNTING; ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING; PHYSICS

PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a service support system a service support method and a service support program for efficiently performing service, in a system constituted by a plurality of environments.SOLUTION: A service support system includes a common system 20 configured in a first system environment and a product layer 30 configured in a second system environment. The product layer 30 acquires a request message from the common system 20 to sequentially call up a product service control 31 associated with the composite control 32 to execute service processing and to return the execution result to the common system 20, when acquiring a request message for a composite control 32, and to call a product service control 31 and to execute service processing, and to return the execution result to the common system 20 when request telegrams for individual item service control 31 are acquired.SELECTED DRAWING: Figure 1 【課題】複数の環境により構成されたシステムにおいて、効率的にサービスを行なうためのサービス支援システム、サービス支援方法及びサービス支援プログラムを提供する。【解決手段】サービス支援システムは、第１システム環境で構成された共通システム２０及び第２システム環境で構成されたプロダクト層３０を含む。プロダクト層３０が、共通システム２０から要求電文を取得し、コンポジットコントロール３２に対する要求電文を取得した場合には、コンポジットコントロール３２に関連付けられた商品サービスコントロール３１を順次、呼び出してサービス処理を実行し、実行結果を共通システム２０に返信し、個別の商品サービスコントロール３１に対する要求電文を取得した場合には、商品サービスコントロール３１を呼び出してサービス処理を実行し、実行結果を共通システム２０に返信する。【選択図】図１