ACD MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM

Système d'information de gestion (200) pour un système de distribution automatique d'appels (SS1) suivant à la trace la marche du travail du personnel de service indépendamment du poste à partir duquel opère le personnel de service (S1-1). Le système contrôle également les états de travail...

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Main Authors COSTELLO, PETER, EARLE, QUIN, TERRENCE, THOMAS, SMITH, NICHOLAS, KIMBROUGH, LANE, MICHAEL, STEPHEN, FOSSETT, LAWRENCE, DUANE
Format Patent
LanguageEnglish
French
German
Published 21.11.1984
Subjects
ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
ELECTRICITY
SELECTING
TELEPHONIC COMMUNICATION
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Summary:Système d'information de gestion (200) pour un système de distribution automatique d'appels (SS1) suivant à la trace la marche du travail du personnel de service indépendamment du poste à partir duquel opère le personnel de service (S1-1). Le système contrôle également les états de travail de distribution non automatique d'appel et fournit des rapports d'état individualisés basés sur des critères de limite stockés temporairement. Un affichage en temps réel (202, 203) de la marche du système est prévu pour un superviseur pour lui permettre d'effectuer un réagencement immédiat du système sans avoir recours à d'autres données. Les données déplacées (Fig. 18) comprennent des informations de manipulation de groupements communs de lignes, des informations d'abandon d'appels, des informations d'occupation de lignes et des informations d'état du travail.
Bibliography:Application Number: EP19830903668