DEVICE, SYSTEM AND METHOD FOR DUPLICATE CALL HANDLING AT A PUBLIC-SAFETY ANSWERING POINT DEVICE

• Main Authors: SCHULER, FRANCESCA, BLACKSHEAR, CHRISTOPHER E, DURAN, JAMES C, BONNEY, ALLEN F
• Format: Patent
• Language: English; French
• Published: 03.06.2021
• Subjects: ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE; ELECTRICITY; TELEPHONIC COMMUNICATION

Duplicate call handling at a public-safety answering point PSAP device is provided. The PSAP device routes a call from a caller to a call-taker, the call associated with an incident; receives, via an input device of the call-taker, information related to the incident to populate a record associated with the call; prior to the record being complete, receives, via the input device, input to handover the call to an information collection application, the input indicative of the call being a duplicate call related to the same incident but from a different caller; determines, via the information collection application, remaining information to be collected based on one or more of a duplicate call policy and the information already received; receives, via the information collection application to verbally communicating with the caller on the call, at least a portion of the remaining information to continue to populate the record; and ends the call when the record is complete. La présente invention concerne la gestion de double appel au niveau d'un dispositif de centre de prise d'appels pour la sécurité du public, PSAP. Le dispositif PSAP achemine un appel d'un appelant vers un preneur d'appel, l'appel étant associé à un incident ; reçoit, par l'intermédiaire d'un dispositif d'entrée du preneur d'appel, des informations relatives à l'incident pour remplir un enregistrement associé à l'appel ; préalablement à l'achèvement de l'enregistrement, reçoit, par l'intermédiaire du dispositif d'entrée, une entrée pour transférer l'appel à une application de collecte d'informations, l'entrée indiquant que l'appel est un double appel associé au même incident mais provenant d'un appelant différent ; détermine, par l'intermédiaire de l'application de collecte d'informations, les informations restantes devant être collectées sur la base d'une politique de double appel et/ou des informations déjà reçues ; reçoit, par l'intermédiaire de l'application de collecte d'informations pour communiquer verbalement avec l'appelant lors de l'appel, au moins une partie des informations restantes pour continuer à remplir l'enregistrement ; et met fin à l'appel lorsque l'enregistrement est terminé.