AUTOMATED SELF-SERVICE USER SUPPORT BASED ON ONTOLOGY ANALYSIS

• Main Authors: JAVAHERY, HOMA, ROZSA, ENIKO I, YAMAMOTO, PAUL A, BOYLE, P. CURRIE
• Format: Patent
• Language: English; French
• Published: 08.12.2020
• Subjects: CALCULATING; COMPUTING; COUNTING; ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING; PHYSICS

Computer program product includes storage having program code configured to be executed by processor of computer system to implement method for providing information in response to query. Method comprising: receiving query; performing natural language analysis to generate substrings; after performing natural language analysis, performing ontology analysis to output terms of ontology of domain-specific information and to output relationships between pairs of terms, outputted terms constrained to match relevant substrings generated by performing natural language analysis; performing query analysis to analyze query to outputted terms and relationships between terms; performing query analysis comprising ascertaining that query is not more suitable for service than for information search; refining query based on outputted terms and term relationships; generating search query based on refined query; initiating search based on search query; and processor providing results of search to user, results source documents obtained, via search, from databases, source documents relevant to refined query. Le produit de programme informatique comprend un stockage ayant un code de programme conçu pour être exécuté par le processeur du système informatique pour mettre en uvre le procédé permettant de fournir des informations en réponse à la demande. Le procédé consiste à recevoir la demande; à analyser le langage naturel pour générer des sous-chaînes; à analyser lontologie ensuite pour produire des termes dontologie des informations spécifiques du domaine et des relations entre les paires de termes, les termes produits étant restreints pour correspondre aux sous-chaînes pertinentes générées par lanalyse du langage naturel; à effectuer une analyse de demande afin danalyser la demande de termes produits et les relations entre les termes; à effectuer une analyse de demande consistant à déterminer que la demande nest pas plus appropriée au service que la recherche dinformations; à affiner la demande en fonction des termes produits et des relations des termes; à générer une demande de recherche basée sur la demande affinée; à amorcer une recherche basée sur la demande de recherche; et le processeur fournira les résultats de la recherche à lutilisateur, les documents sources des résultats provenant des bases de données et des documents sources pertinents à la demande affinée à la suite dune recherche.