METHOD AND SYSTEM FOR DIRECTORY ASSISTANCE SERVICES

• Main Authors: POWELL, ADRIAN P, COX, PATRICK M, KEPLER, MICHAEL A, FILLIGER, PAUL W
• Format: Patent
• Language: English; French
• Published: 20.11.2007
• Subjects: ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE; ELECTRICITY; SELECTING; TELEPHONIC COMMUNICATION

A mobile telephone, or personal communication services subscriber who wishes directory assistance services is connected in the conventional manner to an operator who identifies a destination telephone number desired by the subscriber. As known in the prior art, the operator then initiates a call connecting the subscriber to the destination telephone number. In a preferred embodiment, the operator locates a desired destination telephone number in a computer database, and can select automatic dialing of the located number. Further, rather than dropping all further involvement with the call, the preferred embodiment of the present invention continually monitors the connection thereby established for a predetermined DTMF signal issued by the customer, such as that obtained by pressing the "*" button. If such a signal is detected, the customer is transferred to a directory assistance operator, who can then provide whatever further assistance is needed (e.g., providing further directory assistance). If a busy signal or non-answering party is detected, a customer is given a plurality of options including leaving a recorded message or page, or a predetermined alphanumeric message or page for the called party. In this case, the system automatically tries, repeatedly, to deliver the recorded message or page and, optionally, confirms successful or failed message delivery to the calling party. Un abonné à un téléphone mobile ou à des services de communication personnelle qui souhaite une assistance annuaire est relié de manière classique à un opérateur qui identifie un numéro de téléphone de destination souhaité par l'abonné. Comme connu dans l'antériorité, l'opérateur déclenche alors un appel reliant l'abonné au numéro de téléphone de destination. Dans un mode de réalisation préféré, l'opérateur localise un numéro de téléphone de destination souhaité dans une base de données informatique et peut sélectionner la numérotation automatique du numéro localisé. En outre, plutôt que d'abandonner toute implication supplémentaire avec l'appel, le mode de réalisation préféré de la présente invention surveille en permanence la liaison ainsi établie pour un signal DTMF prédéterminé émis par le client, tel que celui obtenu en appuyant sur la touche « * ». Si un tel signal est détecté, le client est transféré à un opérateur d'assistance annuaire qui peut fournir toute assistance supplémentaire nécessaire (p. ex. assistance annuaire supplémentaire). Si un signal occupé ou de non-réponse du correspondant est détecté, une pluralité de choix est donnée à un client, y compris le fait de laisser un message ou une page enregistré, ou un message ou une page alphanumérique prédéterminé pour le correspondant appelé. Dans ce cas, le système essaye automatiquement, à plusieurs reprises, de délivrer le message ou la page enregistré et, en option, confirme à l'appelant le succès ou l'échec de la livraison du message.