Vistas e medidas para uma central de contato sem fila

• Main Authors: ANDREW D. FLOCKHART, ROBERT C. STEINER
• Format: Patent
• Language: Portuguese
• Published: 11.08.2015
• Subjects: CALCULATING; COMPUTING; COUNTING; DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FORADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORYOR FORECASTING PURPOSES; ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE; ELECTRICITY; PHYSICS; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE,COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTINGPURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR; TELEPHONIC COMMUNICATION

Vistas e medidas para uma central de contato sem fila uma central de contato sem fila é descrita juntamente com vários métodos e mecanismos para a administração dos mesmos. A central de contato proposta aqui provê a capacidade de, dentre outras coisas, obter uma verdadeira combinação um para um. As soluções também são providas para o gerenciamento de estruturas de dados utilizadas pela central de contato sem fila. Mais ainda, os mecanismos para a geração de vistas e medidas de performance baseadas em fila tradicionais são propostas para ajudar a facilitar uma transição suave de centrais de contato baseadas em fila tradicionais para as centrais de contato de próxima geração descritas aqui. A queueless contact center is described along with various methods and mechanisms for administering the same. The contact center proposed herein provides the ability to, among other things, achieve true one-to-one matching. Solutions are also provided for managing data structures utilized by the queueless contact center. Furthermore, mechanisms for generating traditional queue-based performance views and metrics for the queueless contact center are proposed to help facilitate a smooth transition from traditional queue-based contact centers to the next generation contact centers described herein.