SISTEMA PARA MONITORAMENTO E CONTROLE EM TEMPO REAL DE OPERAÇÕES DE BOT

• Main Authors: JOHN A. YOUNG, REINHARD P. KLEMM
• Format: Patent
• Language: Portuguese
• Published: 09.05.2023
• Subjects: CALCULATING; COMPUTER SYSTEMS BASED ON SPECIFIC COMPUTATIONAL MODELS; COMPUTING; COUNTING; ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE; ELECTRICITY; PHYSICS; TELEPHONIC COMMUNICATION

SISTEMA PARA MONITORAMENTO E CONTROLE EM TEMPO REAL DE OPERAÇÕES DE BOT. A inteligência artificial (IA) é frequentemente utilizada para conduzir uma interação com um ser humano, como um cliente de uma empresa. Embora os agentes de IA possam interagir com sucesso com um cliente para concluir uma tarefa específica, em algumas circunstâncias, uma interação pode estar além da capacidade do agente de IA. Como resultado, o supervisor pode receber indícios de uma interação e fornecer uma entrada, após a entrada, o agente de IA pode retomar a interação para uma conclusão bemsucedida. A entrada pode ser para modificar o comportamento de um agente de IA ou fornecer uma entrada específica como uma porção da interação com o cliente. O agente de IA recebe ou monitora a entrada e incorpora essas entradas em uma sessão de treinamento subsequente para aliviar a necessidade de envolvimento humano subsequente se ocorrer uma interação semelhante no futuro. Artificial intelligence (AI) is often utilized for conducting an interaction with a human, such as a customer of a business. While AI agents may successfully interact with a customer to complete a particular task, in some circumstances, an interaction may be beyond the ability of the AI agent. As a result, supervisor may be presented with indicia of an interaction and provide an input, after the input the AI agent may be able to resume the interaction to a successful conclusion. The input may be to modify an AI agent's behavior or provide a particular input as a portion of the interaction with the customer. The AI agent receives or monitors the input and incorporates such inputs into a subsequent training session to alleviate the need for subsequent human involvement if a similar interaction occurs in in the future.