Особенности работы с негативными комментариями в социальных медиа. коммуникативные стратегии и тактики (на примере сообществ магазинов-издательств настольных игр в «вконтакте»)

В статье раскрываются стратегии и тактики работы с негативными интернет-отзывами. Материалом исследования служат тексты комментариев в социальной сети в «ВКонтакте» в тематических группах магазинов-издательств настольных игр. Автором рассматриваются причины негативных отзывов и тактики их нейтрализа...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Published in	Динамика медиасистем Vol. 3; no. 1; pp. 31 - 38
Main Author	Ольга Асташова
Format	Journal Article
Language	English
Published	Chelyabinsk State University 01.04.2023
Subjects	коммуникативная стратегия коммуникативная тактика негативный комментарий работа с негативными комментариями социальные медиа
Online Access	Get full text
ISSN	2949-3390

Cover

More Information
Summary:	В статье раскрываются стратегии и тактики работы с негативными интернет-отзывами. Материалом исследования служат тексты комментариев в социальной сети в «ВКонтакте» в тематических группах магазинов-издательств настольных игр. Автором рассматриваются причины негативных отзывов и тактики их нейтрализации в рамках стратегий кооперации и конфронтации. В ходе анализа был сделан вывод о преобладании кооперативных тактик. Ответы, направленные на поддержку собеседника, встречаются чаще всего, получают больше всего лайков, завершают коммуникацию. Некооперативная стратегия реализуется только через тактику утверждения о неспособности выполнить просьбу.
ISSN:	2949-3390