Gestión operativa y su impacto en la eficiencia de la Coordinación de Servicios de Atención al Ciudadano IESS Manabí

• Published in: Polo del Conocimiento: Revista científico - profesional Vol. 8; no. 2; pp. 150 - 177
• Main Authors: Romero Vélez, Eva Marisol, León Ruiz, Gabriela Julissa
• Format: Journal Article
• Language: Spanish
• Published: 2023
• Subjects: Coordinación; Coordination; Efficiency; Eficiencia; Gestión; IESS; Impact; Impacto; Management; operational; Operativa; Services; Servicios
• ISSN: 2550-682X

The purpose of this investigation is to measure the degree of satisfaction of the active, unemployed, pensioners, beneficiaries and citizens in general by the Coordination of the Citizen Attention Service of the IESS Manabi, in its different Attention Centers distributed in the Cantons from Sucre, Chone, El Carmen, Jipjapa, Manta and its Universal Service Center in Portoviejo Canton. Research methods were used such as: inductive-deductive, bibliographic analysis and measurement; in turn techniques such as scientific observation, interview and survey to the 19 servers that are part of the CPSACM; which were compiled for later analysis. Likewise, the results of indicators for the periods 2020 and 2022 were taken into consideration with respect to the results concerning the goals per unit. As an effect in relation to the efficiency in the attention to the user perceived by the servers, it was possible to verify that they declare that the organic structure, the training, the good communication of the Coordination allow, to reach the efficiency in terms of the attention to citizenship, which is reflected in the productivity of each one of them, with weakness in management leadership in terms of infrastructure management, technological equipment and coordinated training with all areas of the IESS Manabí Provincial Directorate. La presente investigación tiene como finalidad medir el grado de sastifacción de los afiliados activos, cesantes, pensionistas, derechohabientes y ciudadania en general por parte de la Coordinación de Servicio de Atención al Ciudadano del IESS Manabi, en sus diferentes Centros de Atención distribuidos en los Cantones de Sucre, Chone, El Carmen, Jipjapa, Manta y su Centro de Atenciön Universal en el Cantón Portoviejo. Se utilizaron métodos de investigación como: inductivo-deductivo, análisis bibliográfico y la medición; a su vez técnicas como la observación científica, la entrevista y la encuesta a los 19 servidores que forman parte de la CPSACM; las cuales fueron recopiladas para luego su posterior análisis. Así mismo se tomó en consideración los resultados de indicadores de los periodos 2020 y 2022 respecto a los resultados concerniente a las metas por unidad. Como efecto en relación a la eficiencia en la atención al usuario percibida por parte de los servidores, se pudo constatar que estos  declaran que la estructura orgánica, la capacitación, la buena comunicación de la Coordinación  permite, alcanzar la eficiencia en cuanto a la atención a la ciudadanía, misma que se ve reflejada en la productividad por parte de cada uno de ellos, con debilidad en el liderazgo directivo en cuanto a la gestión de infraestructura, equipos tecnológicos y capacitaciones coordinadas  con toda las áreas de la Dirección Provincial IESS Manabí.