La satisfacción de los usuarios afiliados al sistema de salud en la ciudad de Ibagué, Colombia

• Published in: Lebret no. 11; pp. 123 - 147
• Main Authors: Varón Triana, Nubia, Buitrago Mejía, Aracelly, Rodríguez Barrero, Mario Samuel, Quintero García, Ramiro
• Format: Journal Article
• Language: Spanish
• Published: 2019
• ISSN: 2145-5996; 2357-5468

Este artículo presenta un análisis sobre la percepción de los usuarios de los servicios de salud en Ibagué, Colombia. El marco teórico se basa en la teoría de sistemas y postulados sobre calidad y servicio. El estudio es descriptivo con enfoque cuantitativo. La población está constituida por los afiliados al sistema de salud en la ciudad y la muestra corresponde a 384 usuarios. El nivel de confianza para la muestra es del 95% y el margen de error es del 5%. La información primaria se obtiene a través de una encuesta que contiene 5 variables: comunicación, oportunidad, profesionalismo, infraestructura y eficiencia. Los resultados muestran que el 44.5% de los usuarios están satisfechos con los servicios de salud y el 29% no están satisfechos. Finalmente, se concluye que las principales fallas que los usuarios perciben están en comunicación, infraestructura, humanización y tiempo de espera.