Planejamento estratégico de uma pequena empresa por meio das matrizes importânciadesempenho e critério-processo

• Published in: Exacta Vol. 14; no. 4; pp. 619 - 634
• Main Authors: Dos Santos, Bruno Miranda, Niederauer, Guilherme, Godoy, Leoni Pentiado, Moro, Matheus Fernando, Dos Reis, Camila Candida Compagnoni
• Format: Journal Article
• Language: English
• Published: 21.12.2016
• ISSN: 1678-5428; 1983-9308
• DOI: 10.5585/exactaep.v14n4.6566

O planejamento estratégico é abordado como uma ferramenta de gestão fundamental na adequação de problemas existentes nas organizações. Sob esta ótica, o objetivo neste trabalho é propor um planejamento estratégico para uma empresa de pequeno porte prestadora de serviços de exterminação de pragas. Para a coleta das informações, foi aplicado um questionário em 54 clientes da empresa, bem como entrevistado o gestor dessa organização. Utilizaram-se as matrizes importância-desempenho e critério-processo para verificar a opinião dos consumidores em relação aos critérios qualificadores dos serviços de empresas do ramo. Constatou-se que o preço executado pela empresa gera insatisfação por parte dos clientes. Foram identificados os processos que refletem no preço da execução do serviço, para que estes sejam aprimorados. Por fim, elaborou-se um plano de ação com propostas de melhorias nos processos, desenvolvido no formato 5W2H, com o intuito de melhorar a eficiência destes.