HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN DAN PERSONAL SELLING DENGAN LOYALITAS NASABAH PT ASURANSI CAKRAWALA PROTEKSI CABANG BOGOR

• Published in: Economicus Vol. 13; no. 1; pp. 57 - 68
• Main Authors: Wijayanto, Arif, Moenis, Anoesyirwan, Muharam, Hari
• Format: Journal Article
• Language: English
• Published: 12.11.2020
• ISSN: 1978-7294; 2615-8078
• DOI: 10.47860/economicus.v13i1.165

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa hubungan antara kualitas pelayanan dan Personal Selling secara bersama-sama dengan loyalitas nasabah Asuransi Cakrawala Proteksi Cabang Bogor. Analisa Data menggunakan regresi linear berganda dengan teknik pengambilan data melalui penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan (1) terdapat hubungan positif dan signifikan antar variabel kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,897, yang berarti berada pada kriteria hubungan yang sangat kuat. (2) Terdapat hubungan positif dan signifikan antara variabel persoanl selling dengan loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,850, yang berarti berada pada kriteria hubungan yang kuat. (3) Terdapat hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan personal selling dengan loyalitas pelanggan secara bersam-sama dengan nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,902. Diketahui nilai Adjusted R Square (R²) = 0,811, Hal ini menunjukan bahwa 81.1% loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan personal selling sedangkan sisanya 18.9%, loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh faktor lain yang dalam penelitian ini tidak dibahas.