Avaliação do Modelo de Excelência de Gestão Aplicada em uma Concessionária de Veículos

O artigo explora a avaliação do desempenho e da qualidade da gestão aplicada em uma concessionária de veículos. Sua base são os critérios do Modelo de Excelência de Gestão da Fundação Nacional de Qualidade, colocados em prática numa autoavaliação que envolve as operações e procedimentos da empresa....

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Published inRevista Eniac Pesquisa Vol. 4; no. 1; p. 1
Main Authors Posso, Mauro Manoel Quaio, Mendes, Eduardo Fernando, Macau, Flávio Romero
Format Journal Article
LanguageEnglish
Published 14.06.2015
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Summary:O artigo explora a avaliação do desempenho e da qualidade da gestão aplicada em uma concessionária de veículos. Sua base são os critérios do Modelo de Excelência de Gestão da Fundação Nacional de Qualidade, colocados em prática numa autoavaliação que envolve as operações e procedimentos da empresa. O preenchimento do questionário define uma pontuação de referência e estimula a busca dos motivos e as ações para o aprimoramento em cada item.
ISSN:2316-2341
2316-2341
DOI:10.22567/rep.v4i1.133