L’inclusion sociale numérique : le cas de trois dispositifs numériques améliorant l’accès aux droits

L’innovation numérique est souvent perçue comme un facteur d’exclusion des minorités, des personnes âgées et des populations les moins aisées. Cette perception explique que les pouvoirs publics aient pu un temps se tenir à l’écart des dispositifs numériques innovants dans leurs prestations. Cet arti...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Published inTerminal
Main Authors Muracciole, Mathilde, Massé, David
Format Journal Article
LanguageFrench
Published CREIS-Terminal 03.07.2018
Subjects
digital inclusion
accès aux droits
agile innovation
inclusion numérique
public services
services publics
innovation agile
access to social rights
Online AccessGet full text

Cover

More Information
Summary:L’innovation numérique est souvent perçue comme un facteur d’exclusion des minorités, des personnes âgées et des populations les moins aisées. Cette perception explique que les pouvoirs publics aient pu un temps se tenir à l’écart des dispositifs numériques innovants dans leurs prestations. Cet article étudie le cas de la Caisse Nationale des Allocations Familiales et de trois projets de dispositifs numériques innovants, ayant pour but d’améliorer la prestation de service envers les allocataires. L’analyse de ces trois cas nous permet de soutenir que les nouvelles fonctionnalités offertes par l’innovation numérique favorisent l’inclusion et l’amélioration de l’accès aux droits grâce à un service plus simple et mieux adapté aux besoins des allocataires. L’étude de ces exemples de transformation dans la sphère publique témoigne de l’émergence de nouvelles démarches centrée sur l’utilisateur, d’une personnalisation du service permise par des découpages temporels, spatiaux et communautaires, et enfin des bouleversements organisationnels induits par la mise en place d’une démarche d’innovation agile.
ISSN:0997-5551
2429-4578
DOI:10.4000/terminal.2442