日本医疗致歉信的信任修复策略研究——以日本医院网络公开致歉信为例

致歉信在医患信任修复中发挥着重要作用。基于对日本医院网络公开的致歉信的分析，总结出四类致歉策略及与信任修复的关系：一是通过使用致歉动词或套语展示医方的正式态度；二是通过反省并承担责任提升医方的可信度；三是通过陈述事实并提供详细解释确保信息的透明性；四是通过给予承诺和提出请求回应患者对未来医疗合作的期望。分析揭示了致歉信在透明沟通、多策略结合和情感表达中的关键作用，并为构建符合我国国情的医疗致歉信机制提供了参考。...

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Bibliographic Details
Published in医学与哲学 Vol. 45; no. 20; pp. 64 - 69
Main Author 白雪
Format Journal Article
LanguageChinese
Published 中国自然辩证法研究会 20.10.2024
Subjects
日本医疗致歉信
医患关系
信任修复
医疗话语
话语策略
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ISSN1002-0772

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Summary:致歉信在医患信任修复中发挥着重要作用。基于对日本医院网络公开的致歉信的分析，总结出四类致歉策略及与信任修复的关系：一是通过使用致歉动词或套语展示医方的正式态度；二是通过反省并承担责任提升医方的可信度；三是通过陈述事实并提供详细解释确保信息的透明性；四是通过给予承诺和提出请求回应患者对未来医疗合作的期望。分析揭示了致歉信在透明沟通、多策略结合和情感表达中的关键作用，并为构建符合我国国情的医疗致歉信机制提供了参考。
ISSN:1002-0772