A estrutura de um serviço de urgência público, na ótica dos trabalhadores: perspectivas da qualidade

• Published in: Texto & contexto enfermagem Vol. 21; no. 2; pp. 320 - 328
• Main Authors: Silva, Larissa Gutierrez da, Matsuda, Laura Misue, Waidman, Maria Angélica Pagliarini
• Format: Journal Article
• Language: Portuguese
• Published: Universidade Federal de Santa Catarina, Programa de Pós Graduação em Enfermagem 01.06.2012
• Subjects: NURSING; Calidad de la atención de salud; Gestão de qualidade; Quality of health care; Serviço hospitalar de emergência; Servicio de urgencia en hospital; Emergency service hospital; Qualidade da assistência à saúde; Quality management; Gestión de calidad
• ISSN: 1980-265X
• DOI: 10.1590/S0104-07072012000200009

Pesquisa qualitativa, exploratório-descritiva, que objetivou apreender a percepção de trabalhadores de um serviço de urgência público em relação à qualidade da estrutura local. Os dados foram coletados em abril de 2010, por meio de dez entrevistas individuais e tratados conforme o método Análise de Conteúdo Temática, o que possibilitou a identificação de uma categoria, amparada nas subcategorias: recursos materiais, recursos humanos, recursos físicos, recursos financeiros, instrumentos normativos e sistemas de informação. Os resultados demonstraram que os entrevistados avaliaram positivamente a estrutura, destacando a disponibilidade de recursos materiais, reformas e adequações realizadas, qualificação e capacitação profissional, repasse de recursos financeiros conforme metas institucionais, direcionamento do atendimento por meio de protocolos, e monitoramento das informações através de indicadores de qualidade. Concluiu-se que, apesar de haver certas fragilidades no setor, como alta temperatura do ambiente e déficit de recursos humanos, os trabalhadores consideram que a estrutura atende satisfatoriamente aos preceitos da qualidade.