O processo decisório descrito pelo indivíduo e representado nos sistemas de apoio à decisão

• Published in: Revista de administração contemporânea Vol. 16; no. 3; pp. 397 - 417
• Main Authors: Reis, Eliete dos, Löbler, Mauri Leodir
• Format: Journal Article
• Language: Portuguese
• Published: Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração 01.06.2012
• Subjects: MANAGEMENT; métodos multicritério de apoio à decisão; think aloud; multiple-criteria methods for decision support; think aloud methodology; processo decisório; decision making
• ISSN: 1982-7849; 1982-7849
• DOI: 10.1590/S1415-65552012000300005

Este estudo teve como objetivo verificar se um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) reproduz o processo de decisão humana. Para isso, tomaram-se, como base, os elementos fundamentais do método Processo Analítico Hierárquico (AHP), de Saaty (1991), que permitiu constituir cinco categorias de análise. Assim, por meio de um experimento em laboratório, foi realizada a tarefa de escolha de notebook sob duas maneiras: com e sem auxílio de um SAD, no qual foi utilizado o protocolo verbal think aloud, tendo somente a mente do indivíduo como guia da decisão. A apresentação dos resultados exibiu diferença significativa para quatro das cinco categorias de análise. Por meio dos testes de hipóteses, a única categoria que não teve diferença significativa em ambas as tarefas foi a ordem de escolha dos critérios. Com relação às demais categorias, não foi encontrada comprovação estatística para afirmar que o processo se assemelha ao processo de decisão com o auxílio de um SAD, embora o resultado final da decisão tenha sido o mesmo. Por tal razão, a hipótese deste estudo não pode ser confirmada, não sendo possível afirmar que um SAD reproduz o processo de decisão humana. Com relação ao comportamento do decisor, sobre as opções de busca de informações, pode-se dizer que o processo se assemelha em ambas as tarefas, uma vez que o decisor buscou as informações por critério.