Acesso e acolhimento em unidades de saúde na visão dos usuários

• Published in: Acta paulista de enfermagem Vol. 20; no. 1; pp. 12 - 17
• Main Authors: Lima, Maria Alice Dias da Silva, Ramos, Donatela Dourado, Rosa, Raquel Borba, Nauderer, Taís Maria, Davis, Roberta
• Format: Journal Article
• Language: Portuguese
• Published: Escola Paulista de Enfermagem, Universidade Federal de São Paulo 01.03.2007
• Subjects: NURSING; Acesso aos serviços de saúde; Health service access; Calidad de la asistencia a la salud; Health care quality; Accesibilidad a los servicios de salud; Satisfacción del paciente; Patient satisfaction; Qualidade da assistência à saúde; Satisfação do paciente
• ISSN: 1982-0194
• DOI: 10.1590/S0103-21002007000100003

OBJETIVO: Caracterizar, a partir da opinião dos usuários, o acesso ao atendimento e a prestação do serviço oferecido, quanto à forma como são acolhidos em unidades de saúde de Porto Alegre. MÉTODOS: Entrevistas semi-estruturadas com usuários em duas unidades de saúde, realizadas entre outubro e dezembro de 2002 e de julho a novembro de 2003. Os dados foram submetidos à análise de conteúdo temático. RESULTADOS: Foram identificados fatores ligados ao acesso funcional, tais como a espera prolongada, a necessidade de chegar muito cedo para garantir o atendimento. O acesso geográfico foi considerado adequado pelos usuários. Quanto ao acolhimento, desempenho profissional, durante o atendimento, e o vínculo estabelecido entre o usuário e o serviço de saúde, foram os principais fatores valorizados pelos usuários. CONCLUSÃO: O acolhimento relaciona-se com o vínculo entre o usuário e o serviço de saúde, com a resolutividade do atendimento e com a adequação do serviço às necessidades dos clientes.