心理模拟会让顾客欣喜吗?一个中介调节模型

• Published in: 东北大学学报（自然科学版） Vol. 42; no. 10; pp. 1514 - 1520
• Main Authors: 张跃先, 于佩玉, 杨勇
• Format: Journal Article
• Language: Chinese
• Published: 东北大学秦皇岛分校 管理学院,河北 秦皇岛 066004%东北大学 工商管理学院, 辽宁 沈阳 110169%东北大学秦皇岛分校 管理学院,河北 秦皇岛 066004 01.10.2021; 东北大学 工商管理学院, 辽宁 沈阳 110169
• Subjects: 心理模拟;结果效价;顾客欣喜;期望不一致;中介调节模型
• ISSN: 1005-3026
• DOI: 10.12068/j.issn.1005-3026.2021.10.020

TP20; 通过考察选择结果效价与顾客欣喜之间的作用机理,阐释心理模拟能否让顾客更欣喜的问题.采用模拟情境实验设计和回归分析方法对研究假设进行验证,结果表明心理模拟调节选择结果效价与顾客欣喜之间的关系,即在关注结果心理模拟下好坏结果间欣喜的差异显著小于关注过程心理模拟下好坏结果间欣喜的差异.期望不一致中介选择结果效价与顾客欣喜之间的关系,且选择结果效价与心理模拟的交互作用通过期望不一致中介影响顾客欣喜.本研究为网上商家驱动顾客欣喜提供了新视角和思路.