Strategies for increase satisfaction with nursing care in hospitalized children: a Delphi study

• Published in: Enfermería global Vol. 20; no. 2; pp. 161 - 175
• Main Authors: Loureiro, Fernanda Manuela, Charepe, Zaida Borges
• Format: Journal Article
• Language: English
• Published: Murcia Servicio de Publicaciones, Universidad de Murcia 01.04.2021
• Subjects: Children & youth; Content analysis; Customer satisfaction; Data collection; Delphi method; Families & family life; Hospitalization; Nurses; Nursing care; Parents & parenting; Pediatrics; Professionals; Questionnaires
• ISSN: 1695-6141
• DOI: 10.6018/eglobal.429701

Introduçâo: A satisfaçâo com cuidados de enfermagem, na área da criança hospitalizada, é pouco estudada. A investigaçâo centra-se nos preditores e componentes da satisfaçâo sendo essencial a identificaçâo de estratégias que a promovam. Materiais e método: Efetivou-se um estudo de tipo transversal, observacional e exploratório-descritivo. Tem como objetivo identificar as estratégias descritas pelos enfermeiros que contribuem para o aumento da satisfaçâo da criança em idade escolar e dos seus pais com a hospitalizaçâo. Utilizou-se enquanto técnica de recolha de dados o painel delphi e, como técnica de analise de dados, a análise de conteúdo (na ronda 1) e a estatística descritiva (ronda 2). O estudo foi aplicado entre novembro de 2018 e fevereiro de 2019 a uma amostra de 90 enfermeiros pertencentes a 6 instituiçöes de saúde, após obtençâo de parecer positivo das respetivas comissöes de ética. Resultados: Obteve-se uma taxa de reposta de 52% (n=47) na ronda 1 e de 47% (n=42) na ronda 2. Foram identificadas, na ronda 1, e que obtiveram consenso na ronda 2, 13 estratégias em relaçâo âs crianças sendo principalmente direcionadas â transmissâo de informaçâo, envolvimento familiar, brincar e alivio da dor. Em relaçâo aos pais foram identificadas com consenso 12 estratégias na ronda 2. Discussäo: O envolvimento familiar e a transmissâo da informaçâo sâo áreas de intervençâo que foram identificadas em ambos os grupos. Conclusäo: Foi possível apurar intervençöes de enfermagem passíveis de promover um aumento da satisfaçâo das crianças e pais, focadas fundamentalmente na informaçâo e no suporte e envolvimento familiar.