CALIDAD DE SERVICIO COMO ÁREA DE INVESTIGACIÓN EN EDUCACIÓN SUPERIOR

Las instituciones de educación superior operan en entornos cada vez más dinámicos y complejos, lo cual les impone el desafío de adoptar un enfoque de marketing, ofrecer adecuados niveles de calidad de servicio, y conocer el impacto que ésta tiene en los niveles de satisfacción e intención de comport...

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Published inInterciencia Vol. 45; no. 7; pp. 329 - 337
Main Authors Bucarey, Carmen Gloria Jiménez, Araya-Castillo, Luis, Rojas-Vallejos, Jorge
Format Journal Article
LanguageSpanish
Published Caracas Interciencia 01.07.2020
Subjects
Business
Citation indexes
Clusters
Critical mass
Documents
Education
Educational research
Higher education
Higher education institutions
Marketing
Quality management
Quality of service
Schools
Science
Scientometrics
Total quality
Total quality management
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Summary:Las instituciones de educación superior operan en entornos cada vez más dinámicos y complejos, lo cual les impone el desafío de adoptar un enfoque de marketing, ofrecer adecuados niveles de calidad de servicio, y conocer el impacto que ésta tiene en los niveles de satisfacción e intención de comportamiento de los estudiantes. Para analizar los artículos publicados en torno al tema de la calidad de servicio en educación superior entre los años 1975 y 2018 se utilizó cienciometría de producción, de impacto y relacional sobre la producción científica documentada en Web of Science (WoS). Se identifica un conjunto de 166 publicaciones de corriente principal que, si bien no logran constituirse en masa crítica de investigación, incluyen un conjunto de 23 artículos de alta citación para el tema en estudio. La revista que concentra el mayor número de artículos especializados en la temática es Total Quality Management and Business Excellence, en tanto que las categorías de WoS con más publicaciones al respecto son Management, Education and Educational Research y Business. Además, se identifican diez clústeres que agrupan los aportes de 39 países, cinco clústeres temáticos que agrupan a las palabras clave plus más relevantes y tres clústeres que permiten identificar escuelas de pensamiento sobre el tema estudiado, dado que se sostienen sobre referencias bibliográficas comunes.
ISSN:0378-1844
2244-7776