호텔종사원의 직무특성이 조직몰입, 직무만족, 조직시민행동에 미치는 영향

• Published in: 대한경영학회지 Vol. 19; no. 2; pp. 469 - 488
• Main Authors: 김광근(Kim, Kang-Kun), 서철현(Suh, Chul-Hyuun), 주현식(Joo, Hyun-Sik)
• Format: Journal Article
• Language: Korean
• Published: 대한경영학회 01.04.2006
• Subjects: 경영학; 직무특성; 직무만족; Organization Citizenship Behavior; Organization Commitment; Job Characteristic; 조직시민행동; 조직몰입; Job Satisfaction
• ISSN: 1226-2234; 2465-8839

본 연구는 국내의 호텔종사원의 직무특성이 조직몰입, 직무만족, 조직시민행동에 유의한 영향을 미친다는 결과를 도출함으로써 호텔기업에의 적용가능성을 제시하였다고 할 수 있다. 특히 본 연구에서는 조직시민행동 중 충성행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 직무의 특성을 명확히 하는 직무에 대한 도전성과 직무의 자율성, 과업의 중요성, 피드백이 조직몰입과 직무만족, 조직의 충성행동에 영향을 미치는 것으로 나타났는데 이는 조직에 있어서 명확한 과업과 자율에 의한 직무, 과업의 중요성은 상하좌우간의 업무 협조를 통한 피드백을 함으로써 종사원들이 호텔기업에 충성행동을 하는 것으로 이해할 수 있다. 따라서 이는 인사조직 활동의 내부마케팅 요인으로서 탑다운에 의한 상의하달 보다는 상호유기적인 협조를 하는 자율적인 조직이 보다 많은 시너지효과를 낼 수 있다는 것을 확인해주는 것이다. The purpose of this study was to present the possibility of application that was the influences of hotel employee's job characteristic on organization commitment and job satisfaction and organization citizenship behavior in the hotel corporation. The result could be summarized as follows: First, the result indicated that the loyal conduct had effected on organization citizenship behavior. Second, the result indicated that the challenge for job which got clear to job of the autonomous characteristic, the importance of task and feedback had effected on organization commitment, job satisfaction, and loyal conduct in this study. While the hotel employees got feedback through task with cooperation each other, the importance of task and duty by self-regulation could be understood by their doings in the organization. Finally, the result indicated that it was proved to the autonomous organization with the collaboration had much more synergy effects than the organization with communications from bottom up by top to down, as a factor of internal marketing in human resources activities. KCI Citation Count: 91