병원근로자의 감성지능이 감정노동전략 및 혁신활동에 미치는 영향에 관한 실증분석

• Published in: 한국콘텐츠학회 논문지, 15(12) Vol. 15; no. 12; pp. 387 - 406
• Main Authors: 강현진(Hyeon Jin Kang), 전현규(Hyeon Gyu Jeon), 김민용(Min-Yong Kim)
• Format: Journal Article
• Language: Korean
• Published: 한국콘텐츠학회 2015
• Subjects: 학제간연구; 지식공유의도; Emotional Labor Strategy; 조직애착; 감정노동전략; 혁신활동; 감성지능; Organizational Attachment; Knowledge Sharing Intentions; Innovative Activities; Emotional Intelligence
• ISSN: 1598-4877; 2508-6723
• DOI: 10.5392/JKCA.2015.15.12.387

Recently emotional labor is an essential situation for hospital employees in relation to surface and deep acting as the core of emotional labor strategies. This study empirically examines the relation between hospital employees' emotional intelligence and emotional labor strategies in the context of emotional labor. For empirical experiments, we conducted a questionnaire survey targeting hospital employees, and we employed the method of Partial Least Squares (PLS) for data analysis. Major findings are as follows. Hospital employees' emotional intelligence including self emotion appraisal, others' emotion appraisal, regulation of emotion, and use of emotion, have a significantly positive effect on hospital employees' deep acting. And hospital employees' deep acting has a significantly positive effect on hospital employees' organizational attachment, knowledge sharing intentions, and innovative activities. 최근 감정노동은 감정노동전략의 핵심인 표면조절행위 및 심층조절행위와 관련하여 병원근로자들에게 있어 필수불가결한 상황이 되고 있다. 본 연구는 이러한 병원근로자들의 감성지능과 감정노동전략 간의 관계를 실증적으로 밝히기 위한 연구이다. 연구의 목적에 따라 본 연구에서는 병원근로자들을 대상으로 설문을 시행하고 이를 실증적으로 분석하였다. 데이터 분석으로는 PLS 구조방정식 분석법을 사용하였다. 연구결과, 병원근로자들의 감성지능 즉, 자기감정이해, 타인감정이해, 감정조절 및 감정활용은 병원근로자들의 심층조절행위에 유의한 긍정적인 영향을 미쳤고, 또한 병원근로자들의 심층조절행위는 조직애착, 지식공유의도 및 혁신활동에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.