스마트 스피커의 총체적 사용자 경험 향상을 위한 디자인 고려요소 제안

• Published in: 한국디자인포럼 Vol. 69; pp. 109 - 120
• Main Authors: 전다영, Da-young Jeon, 최정민, Jung-min Choi
• Format: Journal Article
• Language: Korean
• Published: 한국디자인트렌드학회 25.11.2020
• Subjects: Smart Speaker; User Experience; Voice User Interface; 디자인; 사용자 경험; 스마트 스피커; 음성 인터페이스
• ISSN: 2233-9205; 2586-4777
• DOI: 10.21326/ksdt.2020.25.4.010

연구배경 최근 4차 산업혁명이 중요 패러다임으로 대두되면서 스마트 스피커에 대한 사용자들의 관심이 증가하고 있을 뿐만 아니라, 음성 에이전트의 사용자 경험에 대한 다양한 연구들이 진행되었다. 그러나, 해당 연구들은 언어와 음성 혹은 특정 상황과 사용자에 집중된 지식과 방안들을 제공하고 있다. 이에 본 연구에서는 스마트 스피커의 총체적 사용자 경험 향상을 위한 디자인 고려 요소를 제안하고자 한다. 연구방법 먼저 기존 스마트 스피커 현황과 VUI 중심의 사용자 경험에 대한 선행연구들을 조사하였다. 이를 바탕으로 사용자 조사를 진행해 기존 스마트 스피커 사용자들의 니즈를 파악하였고, 사용자 경험 향상을 위한 디자인 고려 요소들을 도출하였다. 연구결과 디자인 고려 요소는 제품 사례 분석, 선행연구, 사용자 조사에 기반하여 분석하였으며, 아이덴티티 통합 설계, 풍부한 음성 대화 설계, 보완적 모달리티 채용까지 총 3가지 유형으로 도출하였다. 또한, 각각의 고려 요소에 대한 적용 방안들을 제안하였다. 결론 본 연구에서는 제품 사례 분석 및 VUI 중심의 사용자 경험 선행연구와 사용자 조사 내용을 바탕으로, 스마트 스피커의 사용자 경험 향상을 위한 디자인 고려 요소들을 제안하였으며, 다양한 사용자의 특성과 서비스 특징에 따른 스마트 스피커 디자인 컨셉을 제안하는 데 활용될 수 있을 것으로 기대한다. Background With the recent emergence of the 4th Industrial Revolution as an important paradigm, not only has users' interest in smart speakers been increasing, but various studies have been conducted on the user experience of voice agents. However, these studies provide knowledge and methods focused on language and voice, or specific situations and users. In this study, I would like to propose design considerations to improve the overall user experience of smart speakers. Methods First, I investigated the existing smart speaker status and prior research on user experience centered on VUI. Based on this, I conducted user research to identify the needs of existing smart speaker users and suggested design considerations to improve user experience. Result I analyzed design considerations based on product case analysis, prior study and user survey, and derived three types: identity integrated design, rich voice dialogue design, complementary modality recruitment. Also, I proposed the application of each element of consideration. Conclusion In this study, I proposed design considerations for improving the user experience of smart speakers, based on product case analysis, VUI-centered user experience prior study and user survey. Also, it is expected that this study can be used to propose smart speaker design concepts according to various user and service characteristics.